سياسة الاسترجاع

1. سياسة الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب. لتكون مؤهلاً:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع وجود البطاقات المرفقة.
يتم الاستبدال فقط في حالات مشاكل المقاسات أو وجود عيوب في المنتج (حسب توفر المخزون).
يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.

📩 لطلب الاستبدال، يُرجى مراسلتنا على إنستجرام خلال 7 أيام من استلامك الطلب.

2. سياسة الاسترجاع

يُتاح استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا.
إذا استلمت طلبًا مختلفًا عن ما قمت بشرائه.

ملاحظات هامة:

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
يتحمّل العميل رسوم شحن المرتجع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا.
المدفوعات الإلكترونية عن طريق البطاقة البنكية يتم استرجاعها لنفس البطاقة فقط، ولا يمكن ردها نقدًا. عملية الاسترجاع قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

3. كيفية طلب استرجاع أو استبدال

تواصل معنا عبر contact@tomatocoffee.com خلال 7 أيام من استلام الطلب.
أرسل رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
اتبع تعليمات الإرجاع التي سيرسلها لك فريقنا.
بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بتنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال حسب الحالة.

💬 هل تحتاج إلى مساعدة؟
راسلنا في أي وقت عبر contact@tomatocoffee.com أو من خلال نموذج الاتصال الخاص بنا. فريقنا هنا لخدمتك بكل سرور!

شكرًا لاختيارك توماتو كوفي! 💙